Oxxo: Es TU Problema

Oxxo: Es TU Problema

Ya voy tarde, en quince minutos debo de estar en mi trabajo pero estoy en el telefono con el gerente del OXXO ya que la cajera no puede resolver el problema que tenemos. Está parada rapida para comprar algo que necesito se convirtió en una perdida de tiempo.

El sistema de Oxxo no registró el cobro que la terminal del banco hizo a mi tarjeta.

Yo tengo en mi correo el aviso del banco que se hizo el cobro y la cajera tiene un ticket donde dice que no se cobro nada y no me va dejar llevarme el producto.

Después de menos de cinco minutos de llamada telefonica con la gerente del Oxxo, su solución final fue decirme:

“Es tu problema” y colgarme.

Sin solución, sin el producto que buscaba y cien pesos menos en mi cuenta de banco, tuve que dejar el lugar.

¿Porque vas al Oxxo?

Todo lo que venden lo encuentras en otro lado, tampoco es el lugar con los mejores precios

¿Cual es el valor que ofrece Oxxo al mercado? Porque puedo entrar, comprar lo que necesito y salir rapidamente.

No hay servicio o empresa que logre entregar el 100% de las veces, después de todo, hay muchas piezas en movimiento. Sin embargo, cuando esas situaciones ocurren, la empatia con la que se maneja la situación hace la diferencia.

Cuando tu cliente tiene claro cuales es tu valor y como le es útil, no solo continúa como tu cliente, sino que también invita a otros a hacer negocios contigo.

Si la solución que me ofrecen equivale a ejecutar procesos como automatas, me conviene más pedir en linea.

Un negocio no hace dinero porque te vendió una vez; esa venta probablemente solo generó centavos de ganancia. Lo que necesita un negocio es que siempre regreses a comprar a ese negocio.

Después de esta experiencia aprendí que:

1) En Oxxo, los empleados están más preocupados por convervar su empleo que por asegurarse que los clientes están satisfechos

2) Los Gerentes del Oxxo no les importa manejar una situación que excede el alcance de sus empleados

3) “Es tu problema” y colgar es una solución válida para Oxxo

¿Saben donde obtuve lo que encontraba? Seven Eleven. Entre y salí rapidamente con lo que necesitaba

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